Abir
À propos
Bonjour !
Vous cherchez à propulser vos équipes vers l’excellence opérationnelle ? Vous aspirez à transformer votre service client en une référence incontestée sur le marché ?
Faites moi confiance. Professionnelle aguerrie en management et relations clients, je mets à votre disposition un savoir-faire pointu et une expertise approfondie acquis au sein d’une banque de renommée mondiale durant ces 14 dernières années.
Mes formations personnalisées couvrent une variété de sujets allant du leadership stratégique à la gestion efficace des équipes, en passant par la création d’une culture d’excellence en service client.
Je m’adapte aux besoins spécifiques de votre entreprise pour garantir des résultats tangibles et durables.
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Formations
Organisation et management de l'activité commerciale
Expériences
Le responsable d'équipe et d'animation d'un pôle de chargé d'affaires professionnels amène son équipe à réaliser leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs (clientèle de professions libérales et artisans commerçants ): - animer l'équipe et mobiliser chacun - former les nouveaux entrants - développer les connaissances et compétences des collaborateurs en assurant un suivi régulier et une validation des acquis - prise de décision des ouvertures de comptes professionnels, octroi d'emprunts - aide à l'analyse et montage de dossier de financement personnels et professionnels - veille au suivi des e-learning
- Manager une équipe de 6 collaborateurs en s'adaptant à chacun - Organiser et superviser les différentes activités de l'agence. - Morning brief, suivi individuel hebdomadaire, préparation et animation de réunion d'agence - Evaluation annuelle - Veiller au bon suivi de la formation des collaborateurs - Animer au quotidien la stratégie de la banque pour atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs - Mise en situation des collaborateurs sur des cas clients - Veille au respect de la règlementation bancaire et aux consignes de sécurité - Gestion des conflits
- Développer et fidéliser un portefeuille clients haut de gamme - Prospecter de nouveaux clients ciblés et promouvoir la recommandation - Découverte clients par le biais de bilans patrimoniaux - Commercialiser des produits et services financiers et assurances des biens et des personnes - Piloter mon activité
